Završena edukacija “Telefonsko komuniciranje”
18. svibnja 2015.
8:30 – 9:00
Registracija sudionika
9:00 – 10:30
Tematske cjeline:
- Utvrditi glavne unutarnje i vanjske prepreke/izazove u telefonskoj komunikaciji
- Koji su glavni koraci u kvalitetnoj telefonskoj komunikaciji
10:30 – 10:45
Pauza
10:45 – 12:15
Tematske cjeline:
- Važnost prvog dojma – kako kreirati pozitivnu sliku?
- Koje vrijednosti unosimo u razgovor?
12:15 – 13:45
Pauza za ručak
13:45 – 15:15
Tematske cjeline:
- Koji stav trebamo imati tijekom razgovora?
- Izgradnja usklađivanje i izgradnja povjerenja s pacijentom?
15:15 – 15:30
Pauza
15:30 – 17:00
- Kako aktivno slušati i ćuti poruke pacijenta?
- Koje su prepreke koncentraciji i slušanju
17:00 – 17:15
- Evaluacija dana
19. svibnja 2015.
9:00 – 10:30
Tematske cjeline:
- Koje su glavne tehnike postavljanja preciznih pitanja?
- Koje su prepreke koncentraciji i slušanju
10:30 – 10:45
Pauza
10:45 – 12:15
Tematske cjeline:
- Vođenje razgovora
- Kako razgovarati s „teškim“ pacijentima
12:15 – 13:45
Pauza za ručak
13:45 – 15:15
Tematske cjeline:
- Kako se uspješno suočavati s konfliktnim situacijama?
- Zlatna pravila
15:15 – 15:30
Pauza
15:30 – 16:15
Tematska cjelina:
- Praktične vježbe
16:15 – 17:00
- Evaluacijsko testiranje sudionika
17:00 – 17:15
- Evaluacija dana
17:15 – 17:30
- Dodjela potvrdnica
- Završna riječ
Organizator: UDHM
Predavač: Boris Blažinić, prof. psih.
http://www.iq-institut.hr/
Trajanje:
2 dana po 8 nastavnih sat
Mjesto održavanja:
Laščinska 14a, Zagreb
Termin održavanja:
- svibnja i 19. svibnja 2015.
Broj polaznika: 30
Cijena kotizacije: 250,00 kn za članove UDHM*,
350,00 kn za ne članove UDHM*
*U cijenu je uračunato piće osvježenja i kava, ali nisu uračunati troškovi smještaja i prehrane.
Uplata na :
Udruga dispečera hitne medicine
Zagrebačka 8, 10340 Vrbovec
OIB: 88190066184
IBAN: HR0823600001102415702