Telefonsko komuniciranje

This entry was posted in Nekategorizirano on by

UDRUGA DISPEČERA HITNE MEDICINE

EMERGENCY MEDICAL DISPATCHERS ASSOCIATION

 

Priređuje dvodnevnu edukaciju medicinskih sestara – medicinskih tehničara raspoređenih na poslove medicinske prijavno-dojavne jedinice (medicinskih dispečera)

 

TELEFONSKO KOMUNICIRANJE

 

Zagreb 18. i 19. svibnja 2015.

Program:

  1. svibnja 2015.

 

8:30 – 9:00                    Registracija sudionika

9:00 – 10:30                 Tematske cjeline:

  • Utvrditi glavne unutarnje i vanjske prepreke/izazove u telefonskoj komunikaciji
  • Koji su glavni koraci u kvalitetnoj telefonskoj komunikaciji

 

10:30 – 10:45              Pauza

10:45 – 12:15              Tematske cjeline:

  • Važnost prvog dojma – kako kreirati pozitivnu sliku?
  • Koje vrijednosti unosimo u razgovor?

 

12:15 – 13:45              Pauza za ručak

13:45 – 15:15              Tematske cjeline:

  • Koji stav trebamo imati tijekom razgovora?
  • Izgradnja usklađivanje i izgradnja povjerenja s pacijentom?

 

15:15 – 15:30              Pauza

15:30 – 17:00              Tematske cjeline:

  • Kako aktivno slušati i ćuti poruke pacijenta?
  • Koje su prepreke koncentraciji i slušanju

 

17:00 – 17:15

  • Evaluacija dana
  1. svibnja 2015.

 

9:00 – 10:30                 Tematske cjeline:

  • Koje su glavne tehnike postavljanja preciznih pitanja?
  • Koje su prepreke koncentraciji i slušanju

 

10:30 – 10:45              Pauza

10:45 – 12:15              Tematske cjeline:

  • Vođenje razgovora
  • Kako razgovarati s „teškim“ pacijentima

 

12:15 – 13:45              Pauza za ručak

13:45 – 15:15              Tematske cjeline:

  • Kako se uspješno suočavati s konfliktnim situacijama?
  • Zlatna pravila

 

15:15 – 15:30              Pauza

15:30 – 16:15              Tematska cjelina:

  • Praktične vježbe

 

16:15 – 17:00

  • Evaluacijsko testiranje sudionika

 

17:00 – 17:15

  • Evaluacija dana

 

17:15 – 17:30

  • Dodjela potvrdnica
  • Završna riječ

Organizator: UDHM

www.udhm.hr

Predavač: Boris Blažinić, prof. psih.

http://www.iq-institut.hr/

 

Trajanje:    2 dana po 8 nastavnih sati

Mjesto održavanja: Laščinska 14a, Zagreb

Termin održavanja: 18. svibnja i 19. svibnja 2015.

Broj polaznika: 30

 

Cijena kotizacije:

250,00 kn za članove UDHM*

350,00 kn za ne članove UDHM*

*U cijenu je uračunato piće osvježenja i kava, ali nisu uračunati troškovi smještaja i prehrane.

 

Uplata na :

Udruga dispečera hitne medicine

Zagrebačka 8, 10340 Vrbovec

OIB: 88190066184

IBAN: HR0823600001102415702

 

Letak telefonsko komuniciranje